Políticas de Compra

Políticas de Satisfacción

Comercial Tlaquepaque garantiza la calidad de los productos que adquiera con nosotros. Nuestro compromiso es brindar una variedad de productos todos en excelentes condiciones, asegurando la consistencia de esté por un tiempo determinado dependiendo de la naturaleza del mismo, esto siempre y cuando se lleven a cabo los principales cuidados que permitan mantener el producto en buenas condiciones y en el caso de máquinas que estas cumplan con el mantenimiento con distribuidor autorizado cada 400 horas de uso.

Nota: Si un artículo aparece marcado en Cero quiere decir que no hay producto disponible o el precio esta en constante cambio por fluctuaciones económicas y cambios de divisas.

Políticas de Entrega

Generales

1. Para que Comercial Tlaquepaque pueda realizar un envío a domicilio es necesario que se cumpla con los siguientes requisitos:

• No hay mínimo de compra, simplemente el cliente debe de cubrir los gastos de envío ya sea compra local o foránea.
• Es necesario que el cliente solicite su pedido, mínimo un día antes para garantizar la disponibilidad y su pedido pueda ser entregado. Los pedidos para el día Lunes se tendrán que solicitar a más tardar el día Sábado en nuestro horario de servicio a clientes.
• El cliente deberá pagar la totalidad de su orden de compra o pedido antes de ser entregado por medio de depósito bancario transferencia o PayPal

Horarios

2. Nuestro horario de servicio a clientes es:

De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Sábado de 9:00 a 14:00 hrs.

3. Nuestros horarios de entrega dependen del servicio de paquetería que se contrate.

4. Si realiza su pedido fuera de nuestros horarios de servicio a clientes, este será considerado en el siguiente horario o día hábil laboral.

5. Si requiere una entrega fuera de nuestro horario establecido para entregas, esta se considera como extraordinaria por lo cual le solicitamos se ponga en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos de Atención a clientes o vía correo electrónico a toolmantlaquepaque@gmail.com donde se revisara la disponibilidad de este y en caso de que si fuera posible realizar la entrega se hará con un cargo adicional.

6. Los horarios de entrega en fechas especiales y días festivos dependen de las compañías que entregan la paquetería.

Cobertura para Entrega

7. El área de cobertura para entregas de Comercial Tlaquepaque es en Guadalajara y su Zona Metropolitana. Si el cliente desea realizar un pedido para algún municipio fuera de la zona metropolitana deberá verificar la disponibilidad a través de nuestros teléfonos de Atención a clientes o vía correo electrónico a toolmantlaquepaque@gmail.com donde se revisara la disponibilidad de esté y en caso de que fuera posible realizar la entrega, se hará con un cargo adicional que dependerá del destino del envió y el cual se revisara al momento de realizar el pedido por el personal de Comercial Tlaquepaque.

Información del Destinatario

8. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información necesaria del destinatario, ubicaciones y referencias que hagan posible que se realice la entrega; Comercial Tlaquepaque no será responsable por cualquier error o falta de información por parte del cliente, por esta razón no habrá devolución alguna o sustitución de producto, sin embargo el cliente podrá hacer un pago de re-envío y proporcionar los datos correctos para la entrega de su arreglo o en su defecto tendrá que ponerse en contacto con la compañía de mensajería para conocer el estatus de su envío o proporcionar nuevos datos que faciliten la entrega del producto.

9. Los cargos por servicio a domicilio incluyen solo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y esta no sea atribuible a Comercial Tlaquepaque se tendrá que cubrir otro gasto de envío a domicilio o en su defecto que el cliente o el destinatario pasen a recogerlo a nuestras instalaciones en algunos casos solo hay que llamar a la compañía, rastrear el paquete con el número de guía y ponerse de acuerdo para fechas y horarios de entrega, esto corre por responsabilidad de la paquetería y el cliente.

10. Le permitimos a todos nuestros clientes que confirmen el rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero procederá de la siguiente manera:

• El mensajero esperara un lapso no mayor de 15 minutos para que le reciban el arreglo, en caso de no encontrarse nadie y no recibir respuestas se contactara con alguna otra persona para la entrega (vigilante, vecino o persona que conozca al destinatario) siempre y cuando contemos con la autorización del cliente, para esto también tendrá que identificarse la persona que reciba el arreglo a quien le indicaremos para quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del pedido.

• En caso de no poder entregar el pedido al destinatario y que no sea posible comunicarnos con el cliente que envía, se dejara un aviso en el domicilio del destinatario para que se comunique con nosotros y así acordar nueva fecha de entrega, o en su caso pasar a recoger dicho arreglo a las instalaciones de Comercial Tlaquepaque asimismo en su momento se le informara al cliente lo sucedido. Esto último es solo para los clientes locales, para clientes que se encuentren fuera de la ZMG se les notificara vía correo electrónico.

11. Si el destino de su pedido es dentro de alguna institución, empresa, escuela, etc. donde se necesite autorización especial para realizar la entrega, haremos lo posible por realizar la entrega de la mercancia, siempre respetando las políticas establecidas por dicha institución. Le pedimos se asegure directamente con la institución y hacer los arreglos necesarios para que su pedido sea entregado al destinatario, ya que de no ser posible realizar la entrega Comercial Tlaquepaque se deslinda de toda responsabilidad, por esta razón no habrá devolución alguna o sustitución de producto, sin embargo el cliente podrá hacer un pago de re-envío a una nueva dirección o bien pasar a recoger dicho arreglo a las instalaciones de Comercial Tlaquepaque u oficinas de la paquetería.

Pagos

12. El cliente se obliga a pagar en su totalidad el artículo comprado antes de ser enviado, de no ser así, no estamos obligados a prestar el servicio.

13. El pago puede ser por tarjeta de crédito, depósito bancario o transferencia electrónica. Nos reservamos el derecho a establecer líneas de crédito con empresas y clientes frecuentes.

14. Cuando la operación haya pasado el mismo día, el cliente solo deberá avisarnos por teléfono y en caso de que la operación pase al día siguiente, bastará con que nos envíes la comprobante de la operación.

Otros

15. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a Comercial Tlaquepaque, como por ejemplo durante: terremotos, inundaciones, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas, desastres naturales en general, o cualquier otra situación que limite nuestras posibilidades para realizar la entrega de su pedido.

16. No hacemos entrega de pedidos u órdenes de compra en apartados postales.

17. Cualquier otra situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por la Gerencia del Área Administrativa de Comercial Tlaquepaque.

Políticas de Cancelación

Para peticiones de cancelación de pedidos será necesario realizar la solicitud no menos de 24 horas antes de la entrega del pedido a la paquetería, después de este límite será imposible procesar cualquier cancelación.

Toda cancelación procederá siempre y cuando:

• Sea antes de las 24 horas de estar programada la entrega.
• No se encuentre en ruta de entrega.
• No se esté elaborando en ese momento el arreglo.
• No se haya adquirido el material necesario para la realización del pedido.

Si cualquiera de estas opciones se cumplen no procederá dicha cancelación.

Si su cancelación procede le solicitamos se ponga en contacto con nosotros a través de nuestra línea de Atención a clientes o vía correo electrónico al correo: toolmantlaquepaque@gmail.com, donde con gusto atenderemos su solicitud.

Políticas de Facturación

1. Si necesita factura de su compra, es necesario que sea solicitada al momento de realizar su pedido. Esta será entregada vía correo electrónico una vez que se haya aplicado correctamente su pago.

2. Si necesita factura de su compra y no la solicito al momento de realizar su pedido, esta se deberá solicitar dentro del mes en curso en que realizo su compra. No procederán las solicitudes de facturación de compras de meses anteriores.

3. Al solicitar su factura será necesario que se encuentre registrado en el S.A.T. Deberá proporcionarnos la siguiente información: Nombre completo o Razón Social, Domicilio Fiscal incluyendo código postal y su R.F.C.

Términos y Condiciones

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que Francisco Álvarez Maxemín titular y representante del sitio web www.comercialtlaquepaque.com responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.

Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener entre otros los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Teléfono fijo y/o celular
• Correo electrónico
• Dirección
• RFC y/o CURP

Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.

Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 a Dirección General, responsable de nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, vía correo a toolmantlaquepaque@gmail.com.

En caso de que no desee de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónico toolmantlaquepaque@gmail.com